Vipps i nettbutikk: dette bør du vite før du selger i Norge

Vipps er en utbredt app for mobilbetaling i Norge. Mange nordmenn bruker den hver dag, og i en nettbutikk forventer kundene ofte at de kan betale på nettopp den måten. Mangler en kjent betalingsmåte, kan det være grunnen til at kunden avbryter kjøpet.

Det betyr ikke at Vipps må være det eneste alternativet. Som regel fungerer en kombinasjon best: kortbetaling og en løsning som kundene kjenner igjen fra andre norske nettbutikker.

Hvor enkelt det er å ta i bruk Vipps, avhenger av plattformen nettbutikken bygges på. Noen plattformer har ferdige integrasjoner eller utvidelser, mens andre krever ekstra oppsett. Før du velger plattform, bør du sjekke hvilke betalingsmåter den støtter.

Å ta i bruk Vipps krever vanligvis også en avtale med betalingsleverandøren. Vilkårene, blant annet hvilke firmaopplysninger som kreves og hva det koster, avtales individuelt, så sjekk gjeldende krav direkte hos leverandøren.

Før du begynner å bygge nettbutikken, bør du svare på noen spørsmål:

Betalingen er bare en del av kjøpet. Kunder i Norge forventer tydelig informasjon om levering: kostnader, tid og regler for retur. Det bør være synlig før bestillingen, ikke først i handlekurven. Hele kjøpsprosessen må også være enkel på mobil, for det er der mange kjøp begynner.

Det lønner seg også å teste hele prosessen: fra valg av produkt, via handlekurv og betaling, til bekreftelse av bestillingen. Testene viser om noe står i veien for kunden.

Den beste løsningen er vanligvis en kombinasjon av flere metoder. Vipps er praktisk for dem som handler på mobilen og ikke vil taste inn kortnummer. Betalingskort passer for kunder som foretrekker det, og for bestillinger fra utlandet. Jo flere kjente metoder, desto færre grunner til å forlate handlekurven.

Du bør likevel ikke legge til alt på en gang. Hver metode betyr ekstra avtale, kostnader og testing, så velg ut fra hva du selger og til hvem.

Kunden velger Vipps som betalingsmetode, skriver inn telefonnummeret og bekrefter betalingen i appen. Deretter går kunden tilbake til nettbutikken og ser ordrebekreftelsen. Hele prosessen går raskt, men bare hvis betalingsknappen er godt synlig og overgangen til appen og tilbake til butikken fungerer uten feil, også på mobil.

Hver betalingsmetode har kostnader: faste avgifter eller provisjon per transaksjon. Vilkårene avtaler du med betalingsleverandøren, ikke med meg eller utvikleren av plattformen, så sammenlign flere tilbud og regn ut hvor stor del av ordreprisen som går til gebyrer. Sjekk også hvilke firmaopplysninger som kreves i starten. Ifølge dokumentasjonen til Vipps MobilePay er tilbudet for bedrifter med organisasjonsnummer i Danmark, Finland eller Norge og med firmakonto i bank i samme land. En bedrift som bare er registrert i Polen, oppfyller dermed vanligvis ikke disse vilkårene. Avklar det med betalingsleverandøren før du planlegger åpningsdato.

Refusjon skjer vanligvis med samme metode som kunden betalte med. Beskriv i vilkårene hvordan refusjonen foregår og hvor lang tid den tar. Forbrukere i Norge har vanligvis 14 dagers angrerett ved avtaler inngått på nett, men detaljer og unntak bør du avklare med en jurist eller regnskapsfører. Tydelig informasjon om retur før kjøpet øker tilliten.

Hvordan Vipps kobles til, avhenger av butikkplattformen. Noen ganger er det en ferdig modul eller et tillegg du slår på i butikkens administrasjon og setter opp med opplysningene fra avtalen med betalingsleverandøren, andre ganger trengs ekstra programmering. Etter oppsettet bør du alltid gjøre en testbetaling: fra handlekurv, via Vipps, til ordrebekreftelse og refusjon.

Betalingsmetoden må være synlig der kunden tar avgjørelsen: i handlekurven, ved kassen og i informasjonen om betaling. Vipps-logoen i bunnteksten og i seksjonen med spørsmål hjelper kunder som leter etter nettbutikker som tar Vipps. Vil du først forstå selve appen, kan du lese artikkelen Hva er Vipps.

Det samme går igjen i mange nettbutikker:

Før du selger i Norge, bør betalingen planlegges allerede når du velger plattform og omfang. Vil du åpne en nettbutikk, kan du se siden Nettbutikk, så avklarer vi betalingsmåter, levering og omfang sammen.