Vipps w sklepie internetowym: co warto wiedzieć przed sprzedażą w Norwegii

Vipps to popularna w Norwegii aplikacja do płatności mobilnych. Wielu Norwegów korzysta z niej na co dzień, dlatego w sklepie internetowym klienci często oczekują, że będzie można zapłacić właśnie w ten sposób. Brak znanej metody płatności bywa powodem rezygnacji z zakupu.

Nie znaczy to, że Vipps musi być jedyną opcją. Zwykle najlepiej sprawdza się kilka metod: płatność kartą i rozwiązanie, które klienci znają z innych norweskich sklepów.

To, jak łatwo uruchomić Vipps, zależy od platformy, na której działa sklep. Niektóre platformy mają gotowe integracje lub wtyczki, w innych wymagana jest dodatkowa konfiguracja. Przed wyborem platformy warto sprawdzić, jakie metody płatności obsługuje.

Uruchomienie Vipps zwykle wymaga także zawarcia umowy z dostawcą płatności. Warunki, w tym wymagane dane firmy i koszty, ustalane są indywidualnie, dlatego aktualne wymagania sprawdź bezpośrednio u dostawcy.

Zanim zaczniesz budować sklep, odpowiedz sobie na kilka pytań:

Płatność to tylko część zakupów. Klienci w Norwegii oczekują jasnych informacji o dostawie: kosztach, czasie i zasadach zwrotów. Powinny być widoczne przed złożeniem zamówienia, a nie dopiero w koszyku. Cały proces zakupu musi też być wygodny na telefonie, bo właśnie tam zaczyna się wiele zakupów.

Warto też przetestować cały proces: od wybrania produktu, przez koszyk i płatność, po potwierdzenie zamówienia. Testy pokazują, czy nic nie przeszkadza klientowi na drodze do zakupu.

Najlepsze rozwiązanie to zwykle połączenie kilku metod. Vipps jest wygodny dla osób, które robią zakupy na telefonie i nie chcą wpisywać numeru karty. Karta płatnicza sprawdza się u klientów, którzy jej wolą używać, oraz przy zamówieniach z zagranicy. Im więcej znanych metod, tym mniej powodów do porzucenia koszyka.

Nie warto jednak dodawać wszystkiego naraz. Każda metoda to dodatkowa umowa, koszty i testy, dlatego dobierz je do tego, co sprzedajesz i komu.

Klient wybiera Vipps jako metodę płatności, podaje numer telefonu i potwierdza płatność w aplikacji. Potem wraca do sklepu, gdzie widzi potwierdzenie zamówienia. Cały proces trwa krótko, ale tylko wtedy, gdy przycisk płatności jest dobrze widoczny, a przejście do aplikacji i powrót do sklepu działają bez błędów, także na telefonie.

Przy każdej metodzie płatności pojawiają się koszty: opłaty stałe lub prowizje od transakcji. Warunki ustalasz z dostawcą płatności, a nie ze mną czy twórcą platformy, dlatego porównaj kilka ofert i policz, jaki procent ceny zamówienia pochłoną opłaty. Sprawdź też, jakie dane firmy są wymagane na początku. Według dokumentacji Vipps MobilePay oferta jest przeznaczona dla firm z numerem organizacyjnym w Danii, Finlandii lub Norwegii i z firmowym rachunkiem bankowym w tym samym kraju. Firma zarejestrowana tylko w Polsce zwykle nie spełnia więc tych warunków. Omów to z dostawcą płatności, zanim zaplanujesz termin otwarcia sklepu.

Zwrot pieniędzy zwykle następuje tą samą metodą, którą klient zapłacił. Opisz w regulaminie, jak wygląda zwrot i ile trwa. Konsument w Norwegii ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, ale szczegóły i wyjątki warto omówić z prawnikiem lub księgowym. Jasna informacja o zwrotach przed zakupem zwiększa zaufanie klientów.

Sposób integracji zależy od platformy sklepu. Czasem jest to gotowa wtyczka lub moduł, który włączasz w panelu sklepu i konfigurujesz danymi z umowy z dostawcą płatności, a czasem potrzebne jest dodatkowe programowanie. Po konfiguracji zawsze wykonaj płatność testową: od koszyka, przez Vipps, aż po potwierdzenie zamówienia i zwrot środków.

Metoda płatności musi być widoczna tam, gdzie klient podejmuje decyzję: w koszyku, przy kasie i w informacji o płatnościach. Logo Vipps w stopce i w sekcji z pytaniami pomaga klientom upewnić się, że mogą zapłacić tak, jak lubią. Jeśli chcesz najpierw zrozumieć samą aplikację, przeczytaj artykuł Co to jest Vipps.

W sklepach internetowych powtarzają się podobne problemy:

Przed sprzedażą w Norwegii warto zaplanować płatności już na etapie wyboru platformy i zakresu sklepu. Jeśli chcesz uruchomić sklep, zobacz stronę Sklep internetowy i wspólnie ustalimy metody płatności, dostawę i zakres projektu.