Hva norske kunder forventer av en bedriftsnettside

En oversiktlig, minimalistisk layout fungerer godt på bedriftsnettsider: mye luft, lesbar typografi og lite pynt. Det er verken et krav eller resultatet av undersøkelser blant norske kunder, men stilen gjør det lett for den besøkende å finne det de leter etter.

I praksis betyr det korte seksjoner, tydelige overskrifter og én hovedhandling på siden, for eksempel «Be om et tilbud». Jo færre ting som kjemper om oppmerksomheten, desto lettere er det for kunden å bestemme seg for hva de skal gjøre.

Mange ser på nettsider på mobilen, og en treg nettside får lett de besøkende til å gå. Derfor tegner jeg oppsettet for liten skjerm først og komprimerer bildene slik at de ikke gjør siden treg. Google bruker Core Web Vitals, som blant annet handler om lastehastighet, i rangeringssystemene sine, men relevant innhold teller mest.

Kunden vil vite hvem de har å gjøre med før de ringer eller bestiller. På nettsiden bør du ha fullstendige firmaopplysninger: navn, organisasjonsnummer, kontaktinformasjon og personvernerklæring. For tjenester som tilbys elektronisk krever ehandelsloven § 8 at tjenesteyteren gjør blant annet navn, adresse, e-postadresse, foretaksregister og organisasjonsnummer samt opplysning om merverdiavgiftsplikt enkelt og direkte tilgjengelig. Korte omtaler fra kunder og beskrivelser av gjennomførte prosjekter fungerer også godt.

Tekster på norsk fungerer vanligvis best når de er enkle og konkrete, uten overdrivelser og unødvendige salgsfraser. Beskriv hva du gjør, for hvem og hvordan samarbeidet foregår. Skriver du på norsk, bør teksten leses av en person som har norsk som morsmål.

En leselig nettside er behagelig for alle: tilstrekkelig kontrast mellom tekst og bakgrunn, passe stor skrift, tydelige knapper og navigasjon som kan brukes uten mus. I Norge følger plikten til universell utforming av IKT-løsninger av likestillings- og diskrimineringsloven § 18, og den gjelder både offentlige og private virksomheter som tilbyr brukerne en nettside eller app. De tekniske kravene fastsettes i en forskrift basert på WCAG 2.1 nivå AA, og Digdir fører tilsyn. Regelverket har unntak, så sjekk hvordan det gjelder for din virksomhet.

Besøkende stoler lettere på en bedrift som viser ekte mennesker, produkter og arbeidsplasser. Bilder fra bildebanker kan være nyttige, men altfor generelle bilder kan gi et anonymt inntrykk. Noen få gode egne bilder er nok: av teamet, utført arbeid eller kontoret. Husk fornuftig filstørrelse, slik at bildene ikke gjør siden treg, og alternativ tekst (alt) til bildene.

Kunder liker ikke overraskelser. Hvis du kan, oppgi pris eller i det minste et veiledende spenn, for eksempel «fra …» eller en eksempelpris for et typisk oppdrag. Skriv hva prisen inkluderer og hva den ikke dekker. Hvis prisen avhenger av prosjektet, forklar hvordan pristilbudet lages og hvor lang tid det tar. Slik informasjon gjør veien til kontakt kortere.

Omtaler fra kunder, korte beskrivelser av utførte prosjekter, sertifikater og logoer til samarbeidspartnere er bevis på at bedriften faktisk finnes. Best er det når omtalene er ekte og kan verifiseres, for eksempel gjennom en lenke til Google-profilen. Ikke finn på omtaler og ikke kjøp falske: leserne merker det, og i mange land er det i strid med regelverket.

Selv den beste nettsiden hjelper ikke hvis henvendelsene forblir ubesvarte. Bestem hvor raskt du svarer, og skriv det på nettsiden, for eksempel «jeg svarer innen 24 timer». Sett opp en bekreftelse når skjemaet sendes, og sjekk innboksen regelmessig, også for henvendelser som havnet i søppelpost.

Telefon, e-post og skjema bør være synlige på hver underside. Det er bra når nettsiden også forklarer hvordan samarbeidet foregår og omtrent hvor lang tid det tar, for det reduserer nøling før første kontakt. Les mer om hvordan et slikt prosjekt foregår på siden Slik jobber vi.